Telkomsel Hadirkan Layanan Untuk Teman Tuli di 19 GraPARI di Indonesia

KamiBijak.com, Infosiana – Untuk mendorong peningkatan inklusivitas layanan, Telkomsel menghadirkan layanan khusus bagi pelanggan Tuli Telkomsel. Ada 19 titik GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia siap melayani kebutuhan teman Tuli. 

Adiwinahyu Basuki Sigit selaku Direktur Sales Telkomsel mengatakan langkah tersebut merupakan upaya Telkomsel dalam mengimplementasikan prinsip Environment, Social dan Governance (ESG) yang berkelanjutan terutama di lingkup sosial.

Ia pun memastikan hadirnya layanan yang inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat. Penyediaan operasional layanan yang semakin ramah disabilitas menjadi buktinya. 

Berdasarkan data terbaru dari Kementerian Koordinator Bidang Pembangunan Manusia dan Kebudayaan Republik Indonesia, terdapat sekira 22,97 juta atau sekitar 8,5% dari jumlah penduduk Indonesia adalah teman disabilitas.

Hal tersebut mendorong Sigit untuk pentingnya komitmen kepada seluruh elemen bangsa menghadirkan aksesibilitas yang sesuai bagi teman disabilitas.

"Bersamaan dengan peringatan Hari Bahasa Isyarat Internasional yang biasa diperingati setiap 23 September, serta sebagai bagian dari upaya dalam memperkuat aspek keadilan dan persamaan hak kepada teman disabilitas untuk mendapatkan pengalaman yang setara, Telkomsel terus berupaya menghadirkan layanan pelanggan yang lebih baik dan ramah bagi masyarakat penyandang disabilitas, salah satunya melalui penyediaan layanan khusus yang akan memberikan kemudahan aksesibilitas bagi teman Tuli di sejumlah layanan pelanggan GraPARI," kata Sigit, Sabtu (23/9/2023).

Sigit menyatakan saat ini terdapat 19 titik GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia dan telah siap melayani kebutuhan teman Tuli tersebut antara lain GraPARI Kotabumi (Lampung), GraPARI Wolter Monginsidi (Lampung), GraPARI Kalianda (Lampung), GraPARI TelkomGroup Pangkal Pinang (Kepulauan Bangka Belitung).

GraPARI TelkomGroup Palembang (Sumatera Selatan), GraPARI TelkomGroup Medan (Sumatera Utara), GraPARI Ciputat (Banten), GraPARI Serang (Banten), GraPARI Summarecon Mall (Banten), GraPARI BSD (Banten), GraPARI ITC Depok (Jawa Barat), GraPARI Mall Kota Kasablanka (DKI Jakarta).

Ada juga di GraPARI Bintaro Xchange (DKI Jakarta), GraPARI Cijantung (DKI Jakarta), GraPARI Boyolali (Jawa Tengah), GraPARI Probolinggo (Jawa Timur), GraPARI Renon Denpasar (Bali), GraPARI Tarakan (Kalimantan Timur), dan GraPARI Plasa Maros (Sulawesi Selatan).

Sigit mengatakan Telkomsel secara bertahap akan memperluas inisiatif tersebut dengan menghadirkan lebih banyak titik layanan pelanggan inklusif yang ramah bagi teman Tuli dan disabilitas.

Ia melanjutkan hal tersebut akan diupayakan secara konsisten dengan melakukan pelatihan peningkatan kapabilitas bahasa isyarat ke seluruh petugas layanan di semua GraPARI.

Adapun dalam inisiatif tersebut, Telkomsel berkolaborasi dengan Silang.id yang merupakan sebuah perusahaan teknologi yang bergerak di bidang inovasi digital.

Sigit menjelaskan kolaborasi ini bertujuan untuk membangun ekosistem inklusif bagi teman Tuli dengan memberikan Pembelajaran Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo) kepada para petugas layanan Telkomsel yang dididik secara eksklusif oleh edukator ahli dengan kurikulum yang luas, yang bukan hanya mengajari materi Bahasa Isyarat, tetapi juga budaya Tuli, ekspresi, gestur, hingga filosofi dari gerakan Bahasa Isyarat.

Ia mengatakan melalui pelatihan tersebut para petugas layanan Telkomsel akan memiliki keahlian dalam menggunakan bahasa isyarat yang dapat memudahkan interaksi dengan teman Tuli. 

Hal tersebut akan mendukung GraPARI untuk dapat memberikan bantuan dan solusi kepada pelanggan teman Tuli yang membutuhkan solusi atau pertanyaan terkait produk dan layanan Telkomsel.

Sigit pun berharap kehadiran inisiatif ini mampu meningkatkan kenyamanan pelanggan, khususnya pelanggan teman Tuli dalam berkomunikasi, sehingga mendapatkan pengalaman layanan unggulan dari Telkomsel yang dapat semakin mendorong semangat kebersamaan untuk beraktivitas keseharian.

"Selain itu, dari inisiatif ini juga Telkomsel berharap dapat memberikan inspirasi dalam meningkatkan inklusivitas di industri telekomunikasi di Indonesia, serta upaya yang dilakukan merupakan salah satu bukti nyata komitmen customer centre Telkomsel yang selalu berusaha untuk terus mendengarkan umpan balik dari pelanggan guna dapat meningkatkan layanannya agar dapat lebih baik dalam melayani semua kebutuhan pelanggan," tutup Sigit. (Rafly/MG)

Sumber : inet.detik.com